Zastavte se u nás, jsme tu 24 hodin denně

Každá zpráva, kterou nám pošlete, končí u skutečného člověka z našeho týmu péče o hráče. Podpora Casino Adrenaline pracuje nonstop, takže se na nás můžete obrátit kdykoliv, ať už si potřebujete ověřit účet nebo zjistit, kde uvázl váš výběr.

Kanály naší podpory

Live chat

Nejrychlejší cesta k nám vede přes live chat. Otevřete ho kliknutím na bublinu vpravo dole na jakékoli stránce casino-adrenaline.cz a do dvou minut se ozve operátor. Chat běží 24/7, včetně víkendů a svátků, a poradí česky, anglicky, německy i rusky.

E-mail pro formální i složitější dotazy

Když potřebujete poslat přílohu, dokumenty k ověření nebo podrobný popis problému, pište na [email protected]. Potvrzení o přijetí dorazí hned, odpověď od obslužného pracovníka zpravidla do 24 hodin. V předmětu uveďte své uživatelské jméno, ať váš požadavek nevracíme kvůli doplňujícím dotazům.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření identity

Zablokovaný účet, zapomenuté heslo, změna kontaktních údajů i celý proces ověření identity, to vše vyřešíme na jednom místě. KYC provádíme jednorázově před prvním výběrem, stačí občanský průkaz, doklad o adrese a ověření platební metody. Většinu kontrol dokončíme do 48 hodin od nahrání dokumentů.

Vklady a výběry

Vklad od 500 CZK chodí přes QR platbu, kartu nebo e-peněženku obvykle hned, krypto v Czech pokračujte Bitcoinem nebo Tetherem. Výběry začínají na 600 CZK, limit činí 125 000 CZK týdně a krypto odesíláme do 24 hodin. Pokud je částka jinde, spojíme se s platebním oddělením a do hlášky napíšeme přesný termín.

Bonusy, technika i zodpovědná hra

Uvízli jste v klubu, tápete u podmínek VIP nebo vám na mobilu naskočila chyba? Popište nám postup krok za krokem a přiložte snímek obrazovky. Oddělení zodpovědné hry pak zvlášť pomáhá s limity vkladů, ztrátovými limity, připomínkami délky hraní i s vlastním vyloučením, odkazujeme také na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Před napsáním zkontrolujte

Tři rychlé kroky

Před každým dotazem se vyplatí minutka v účtu, protože část záležitostí vyřešíte sami bez čekání na odpověď.

Často kladené otázky

Funguje live chat v noci a o svátcích?

Ano, obsluha běží nonstop každý den v roce, odpověď dostanete obvykle do dvou minut.

Na jakou adresu mám posílat dokumenty k ověření?

Vše posílejte na [email protected] nebo nahrajte přímo v profilu v sekci ověření, e-mail slouží jako záloha.

Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?

Do 24 hodin od doručení, potvrzení o přijetí posíláme automaticky hned.

Nabízíte telefonickou linku?

Telefon nevedeme, nejspolehlivější je live chat pro rychlé záležitosti a e-mail pro dokumenty či stížnosti.

Můžu si přes podporu nastavit vkladový limit?

Ano, operátor limit aktivuje hned v chatu, trvalé vyloučení z kasina vyřídíme také bezodkladně.