Ochrana vašich osobních údajů

Tato stránka vysvětluje, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, kdy, proč a jak dlouho. Platí pro všechny hráče s účtem na casino-adrenaline.cz.

Jaké údaje o vás shromažďujeme

Kategorie zpracovávaných údajů

Při registraci i běžném hraní zpracováváme pouze údaje, které potřebujeme k provozu vašeho účtu a k plnění zákonných povinností. Nikdy neshromažďujeme údaje, které s naší službou nesouvisejí.

• Identifikační údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefonní číslo, datum narození a adresa.
• Ověřovací dokumenty: kopie občanského průkazu nebo pasu, potvrzení o bydlištině a doklady pro ověření platební metody (KYC).
• Transakční údaje: vklady, výběry, versus herní historie v CZK, BTC, ETH a USDT.
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, operační systém a časová pásma.
• Údaje o hraní: spuštěné hry, výhry, prohry, délka herních relací a limity.
• Marketingové preference: souhlas s zasíláním nabídek, preference komunikačních kanálů.

K čem vaše údaje používáme

Účely zpracování

Vaše údaje využíváme k vedení účtu, ověření totožnosti před prvním výběrem, zpracování plateb a kontrole podezřelých transakcí.

Sledujeme také herní chování kvůli prevenci problémového hraní a kupředu řídíme ochranné mechanismy jako limity vkladů či připomínky délky relace.

• Zřízení a správa herního účtu.
• Průběžné ověřování totožnosti (KYC) a ověření platební metody.
• Zpracování vkladů a výběrů přes Trustly, Skrill, bankovní převod i kryptoměny.
• Zjišťování a předcházení podvodům a praní špinavých peněz (AML).
• Monitoring zodpovědného hraní dle vámi nastavených limitů.
• Zasílání marketingových nabídek, pokud k němu máme váš souhlas.
• Plnění povinností vůči regulačním orgánům.

Právní základ zpracování

Smlouva

Při zřízení účtu se s vámi uzavírá smlouva o poskytování herních služeb. Údaje nutné k jejímu plnění (identifikace, transakce, herní data) zpracováváme na základě této smlouvy.

Právní povinnost

Zákony o hazardních hrách a proti praní špinavých peněz nám ukládají ověřovat totožnost hráčů, hlásit podezřelé transakce a archivovat herní a transakční záznamy. Tyto údaje musíme zpracovávat bez ohledu na váš souhlas.

Oprávněný zájem

K prevenci podvodů, zabezpečení platformy a analýze anonymizovaných herních dat máme oprávněný zájem. V těchto případech vždy zvažujeme, zda váš soukromý zájem našemu zájmu nepřevažuje.

Souhlas

Marketingové e-maily a SMS zprávy zasíláme jedině s vaším souhlasem. Souhlas můžete kdykoli odvolat, aniž by to ovlivnilo vaše hraní nebo účet.

Jak dlouho údaje uchováváme

Uchovávací lhůty

Každou kategorii údajů uchováváme jen tak dlouho, jak to vyžaduje zákon, smlouva nebo konkrétní účel. Po uplynutí lhůty údaje nenávratně mažeme.

Komu údaje předáváme

Kategorie příjemců

Údaje nepředáváme nikomu k marketingovým účelům třetích stran. Předáváme je jen tam, kde je to nutné k provozu služby nebo kde to ukládá zákon.

• Poskytovatelé platebních služeb: zpracovatelé plateb Visa, Mastercard, Trustly, Skrill a kryptoměnové brány.
• Poskytovatelé KYC a AML: prověření totožnosti a screeningu proti sankčním seznamům.
• Regulační orgány: na základě zákonných požadavků.
• Analytické nástroje: anonymizovaná data o používání webu.
• Cloudoví poskytovatelé: hosting a zabezpečení, v rámci EU nebo se smlouvou o zpracování.

Vaše práva a jak je uplatníte

Práva dle GDPR

Máte vůči nám práva, která uplatníte e-mailem na adresu uvedenou v sekci Kontakt. Odpovídáme nejpozději do 30 dnů a ověření totožnosti provedeme bezplatně.

• Přístup: zjistíte, jaké údaje o vás evidujeme.
• Oprava: nepravdivé nebo neúplné údaje necháme napravit.
• Výmaz: požádáte o smazání údajů tam, kde neexistuje zákonný důvod k uchování.
• Přenositelnost: data, která jste nám poskytli, vám předáme ve strukturovaném formátu.
• Námitka: vznesejte námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
• Odvolání souhlasu: marketing ukončíme okamžitě.
• Stížnost: podáte stížnost u dozorového úřadu, tedy u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Cookies a sledovací technologie

Krátký přehled

Používáme technické cookies nutné k přihlášení a funkci webu, analytické cookies pro pochopení používání stránek a marketingové cookies jen po vašem souhlasu.

Kompletní přehled jednotlivých cookies a jejich správu najdete na naší stránce Cookies. Nastavení můžete kdykoli změnit v cookie liště.

Jak zabezpečujeme vaše data

Technická a organizační opatření

Veškerou komunikaci mezi vámi a naším serverem šifrujeme protokolem TLS. Přístup k osobním údajům mají jen pověření zaměstnanci s rolemí minimálního oprávnění a přístupy pravidelně kontrolujeme.

Při úniku osobních údajů vás budeme bez zbytečného odkladu informovat a současně nahlásíme incident dozorovému úřadu, pokud to vyžaduje zákon.

• Šifrování dat při přenosu i v úložišti.
• Dvoufaktorové ověřování interních systémů.
• Průběžné bezpečnostní audity a testování.
• Řízený incidentový plán pro nahlášení porušení do 72 hodin.

Kontaktujte našeho pověřence

Odpovědi do 30 dnů

Pověřenec pro ochranu osobních údajů je váš kontaktní bod pro všechny dotazy týkající se zpracování dat, uplatnění práv nebo stížností. Pište na [email protected].

Pro běžné dotazy k účtu využijte naši zákaznickou podporu dostupnou 24/7 přes live chat nebo e-mail [email protected]. Pověrenci smíte psát i anonymně.

Často kladené otázky

Mohu si nechat smazat celý účet včetně dat?

Ano, požádejte o uzavření účtu a výmaz údajů přes [email protected]. Transakční a ověřovací záznamy musíme z důvodu AML zákona uchovávat minimálně 5 let i po uzavření účtu.

Předáváte mé údaje třetím stranám k reklamě?

Ne. Údaje neprodáváme ani je nepředáváme k marketingovým účelům třetích stran. Marketing Casino Adrenaline zasíláme jedině s vaším souhlasem, který můžete kdykoli odvolat.

Jak dlouho trvá odpověď na žádost o výpis dat?

Odpovídáme nejpozději do 30 dnů od obdržení ověřené žádosti. Ve složitých případech vás o prodloužení lhůty informujeme předem.

Kam podám stížnost, pokud nejsem spokojen/a?

U Úřadu pro ochranu osobních údajů, který je českým dozorovým úřadem. Stížnost můžete podat bezplatně a nejdříve nám doporučujeme dát možnost situaci napravit.