Odpovědné hraní v Casinu Adrenaline

Zábava je u nás na prvním místě, ale jen do chvíle, kdy zůstává hraní pod kontrolou. Na této stránce najdete všechny nástroje, které v Casinu Adrenaline nabízíme, a kontakty na odbornou pomoc.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Od svého založení v roce 2014 bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako přílohu. Držíme licenci Curaçao č. 8048/JAZ2014-021 a plníme všechna její pravidla pro ochranu hráčů. Naše podpora je dostupná nonstop a každý její člen prošel školením v oblasti odpovědného hraní.

• Sledujeme vzorce chování, které mohou naznačovat ztrátu kontroly, a oslovujeme hráče s nabídkou pomoci.
• Realitní kontroly vás během hry upozorní, jak dlouho jste přihlášeni.
• Naše hry používají certifikované generátory náhodných čísel, výsledek nelze ovlivnit ani předpovědět.
• Registrovat se mohou pouze osoby starší 18 let, věk ověřujeme v rámci KYC procesu.

Varovné signály ztráty kontroly

Problém s hazardem se často rozvíjí plíživě. Projděte si tento seznam a zamyslete se nad tím, kolik bodů platí pro vás nebo někoho blízkého.

• Snažíte se dohnat prohry dalším hraním a zvyšujete sázky.
• Skrýváte výši výher a proher před rodinou či přáteli.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo odkládáte platby běžných účtů.
• Hrajete déle a s vyššími částkami, než jste si původně naplánovali.
• Hra ovlivňuje vaši náladu, spánek, práci nebo vztahy.
• Pokoušíte se přestat, ale sami to nezvládáte.
• Hraní používáte jako únik před stresem nebo smutkem.
• Zanedbáváte koníčky a sociální kontakty kvůli hraní.

Nástroje, které můžete použít

Každý nástroj si aktivujete sami v profilu v sekci Odpovědné hraní, případně přes live chat nebo e-mail [email protected]. Změny nastavíte okamžitě, zvýšení limitů se vždy projeví až po 24 hodinách, aby vám daly čas se rozmyslet.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady na váš účet.
• Limit proher: částka, kterou za období maximálně prohrajete, hra se vám zablokuje.
• Limit sázek: maximální celková výše vsazených prostředků za období.
• Realitní kontroly: pravidelné upozornění na obrazovce s délkou vaší relace.
• Časový limit relace: automatické odhlášení po nastavené době hraní.
• Přestávka (cooling-off): dočasná pauza od 24 hodin do 30 dnů.
• Sebeprohibice: trvalé ukončení přístupu k účtu na vlastní žádost.

Jak probíhá sebeprohibice

Sebeprohibici si vyžádáte e-mailem nebo live chatem, my ji zpracujeme do 24 hodin. Podporujeme pět délek: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalou.

Po aktivaci vám zablokujeme přihlášení, zastavíme veškeré marketingové zprávy a zrušíme probíhající bonusy. Zůstatek na účtu vám nikdy nepropadne, vyplatíme vám ho na váš výběrový účet. Otevřené sázky se vyplatí podle pravidel dané hry, výhry vám připíšeme na účet a odešleme je spolu se zbytkem zůstatku.

Trvalou sebeprohibici nelze zrušit. Zvažte ji proto důkladně, v nejasnostech vám poradí naše podpora i linky z poslední sekce.

Chráníme nezletilé před hazardem

Hrát a registrovat se u nás smí pouze osoby starší 18 let. Bez ověření totožnosti, potvrzení adresy a platební metody neprovedeme první výběr. Pokud máte podezření, že účet používá nezletilý, kontaktujte nás na [email protected], účet okamžitě zastavíme.

• Nechávejte přihlašovací údaje ani platební karty mimo dosah dětí.
• Nepoužívejte pamatování hesel ve společných prohlížečích.
• Nainstalujte si rodičovský software, například Net Nanny nebo Qustodio, který zablokuje přístup na hazardní stránky.
• Své děti zmíněnými programy jednoduše ochráníte i mimo váš domov.

Kde najdete odbornou pomoc

Naše nástroje pomáhají s kontrolou, ale nejsou terapie. Když cítíte, že hazardous ovládá váš život, obraťte se na specializované linky. Volání je anonymní a poradci mluví česky.

• Národní linka pro odvykání hazardnímu hráčství: 284 016 666, www.linkaprohazard.cz
• Gambling Therapy (anglicky, zdarma po celém světě): www.gamblingtherapy.org
• Anonymní hráči ČR (sdružení Anonymních alkoholiků a hráčů): 606 262 226, www.ahcz.org
• Prevence a léčba závislostí: 233 371 111, www.drozinet.cz

Kontaktujte nás kdykoliv

Naše podpora pracuje nepřetržitě a otázky ohledně odpovědného hraní řeší s předností. Live chat najdete přímo na stránkách, píšete nám na [email protected]. Pomůžeme vám s nastavením limitů, sebeprohibicí i výplatou zůstatku.

Napište nám i tehdy, když si nejste jistí, který nástroj zvolit. Společně najdeme nastavení, které bude vyhovovat vaší situaci, a nic za to neplatíte.

Často kladené otázky

Jak si nastavím limit vkladů?

Přihlaste se ke svému účtu, otevřete profil a sekci Odpovědné hraní. Limit vkladů si zvolíte denní, týdenní nebo měsíční a okamžitě se projeví. Snížení je účinné hned, zvýšení až po 24 hodinách.

Co se stane s mým zůstatkem při sebeprohibici?

Zůstatek vám nikdy nepropadne. Po aktivaci sebeprohibice vám vyplatíme celý zůstatek včetně výher z otevřených sázek na váš výběrový účet.

Mohu sebeprohibici zrušit předčasně?

Dobu 24 hodin až 30 dní nelze zkrátit. Trvalá sebeprohibice se rušit nedá, proto ji považujte za definitivní rozhodnutí.

Jak ověřujete věk hráčů?

V rámci KYC procesu požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Bez jejich absolvování neprovedeme první výběr, a účet bez ověření věku včas omezíme.

Nabízíte pomoc i rodinám hráčů?

Ano. Rodinní příslušníci mohou kontaktovat naši podporu nebo přímo specializované linky uvedené na této stránce. Poradci z Národní linky pro odvykání hazardnímu hráčství pomáhají i blízkým závislých.